Políticas de Reserva e Cancelamento

Charter in San Blas

Obrigado por escolher a Charter in San Blas. Por favor, leia atentamente as seguintes políticas antes de confirmar a sua reserva. Ao efetuar o pagamento da reserva, a parte contratante confirma que leu, compreendeu e aceitou estas Políticas de Reserva e Cancelamento em seu próprio nome e em nome de todos os hóspedes incluídos na reserva.

1. Termos e Condições

• Confirmação da reserva. A reserva é confirmada apenas após a Charter in San Blas receber o pagamento mínimo de reserva acordado para a experiência, que geralmente corresponde a 50% do custo total do charter. Salvo indicação expressa em contrário por escrito, o pagamento da reserva não é reembolsável e é aplicado para assegurar a embarcação, a tripulação, a logística, o planejamento do aprovisionamento e a coordenação administrativa.

• Pagamentos. Os pagamentos são efetuados em dólares americanos (USD). Os pagamentos de reserva podem ser concluídos por transferência bancária para a nossa conta bancária nos EUA, conta bancária no Panamá ou por cartão de crédito, quando previamente acordado. Os pagamentos com cartão de crédito estão sujeitos a uma taxa de processamento de 5%. Todas as taxas de transferência bancária, incluindo despesas de bancos intermediários, são de responsabilidade do cliente.

• Contato da reserva / parte contratante. A pessoa que entra em contato com a Charter in San Blas e confirma a reserva é reconhecida como a parte contratante e o único contato responsável pela reserva. Esta pessoa é responsável por todas as obrigações decorrentes da reserva, incluindo o pagamento, envio das informações exigidas, coordenação do transporte e comunicação com o grupo.

• Comunicação com os hóspedes. A Charter in San Blas fornecerá suporte e acompanhamento da reserva exclusivamente à parte contratante. Os hóspedes ou terceiros não estão autorizados a solicitar alterações, fazer perguntas ou acompanhar assuntos relacionados à reserva, incluindo o transporte. A Charter in San Blas não participa de grupos de WhatsApp, chamadas em grupo ou tópicos de e-mail coletivos.

• Responsabilidade de informar o grupo. A parte contratante é responsável por comunicar todas as informações relevantes a cada membro do grupo e por garantir que todos os participantes compreendam e aceitem estas políticas. A Charter in San Blas não se responsabiliza por mal-entendidos, expectativas não atendidas ou divergências internas entre os membros do grupo após a confirmação da reserva.

• Número de hóspedes. Uma vez confirmada a reserva, o número de hóspedes não poderá ser reduzido. O valor total acordado permanece inalterado, independentemente de cancelamentos parciais, decisões pessoais, alterações nos planos de viagem individuais ou qualquer outra situação que afete um ou mais membros do grupo.

• Número de noites e datas. Uma vez confirmada a reserva, o número de noites não poderá ser reduzido e as datas da experiência não poderão ser alteradas, a menos que a Charter in San Blas aprove expressamente a alteração por escrito. Não se aplicarão reembolsos ou ajustes de preço em caso de chegada tardia, partida antecipada, alterações de voo ou de traslado, decisões tomadas pelo grupo antes ou durante a experiência, ou circunstâncias semelhantes.

• Embarcação atribuída. A embarcação reservada não poderá ser alterada após o pagamento da reserva ter sido efetuado, exceto quando uma alteração for aprovada por escrito pela Charter in San Blas ou quando uma embarcação alternativa for necessária por razões operacionais, técnicas, de segurança ou de força maior, nos termos destas políticas.

• Alergias, condições de saúde e restrições alimentares. Antes de confirmar a reserva, a parte contratante deve informar a Charter in San Blas sobre quaisquer alergias, condições médicas, restrições alimentares, limitações de mobilidade, gravidez ou outras circunstâncias relevantes que afetem qualquer hóspede. Esta informação permite à Charter in San Blas verificar se o pedido pode ser atendido. Uma vez confirmada a reserva, ajustes especiais não poderão ser garantidos.

• Pagamento do saldo no check-in. Salvo acordo expresso em contrário por escrito, o saldo restante deve ser pago em dólares americanos o mais tardar 30 dias antes da data de embarque, por transferência bancária ou cartão de crédito. A experiência não poderá ser iniciada até que o saldo tenha sido integralmente pago.

• Canais oficiais de pagamento. A Charter in San Blas nunca solicitará pagamentos para contas ou métodos de pagamento diferentes daqueles comunicados oficialmente pela própria Charter in San Blas. Qualquer pedido de pagamento suspeito ou inconsistente deve ser ignorado e imediatamente reportado à Charter in San Blas para evitar fraudes.

• Acesso às cabines. O acesso às cabines é concedido de acordo com a reserva confirmada e não de acordo com o número total de cabines de hóspedes disponíveis a bordo. Como regra geral: 2 hóspedes = 1 cabine; 4 hóspedes = 2 cabines; 6 hóspedes = 3 cabines, e assim por diante. As cabines são atribuídas pela tripulação de acordo com as necessidades operacionais e a distribuição dos hóspedes.

2. Traslados: Cidade do Panamá / Guna Yala / Cidade do Panamá

• Transporte autorizado. A Charter in San Blas trabalha exclusivamente com prestadores de serviços de transporte autorizados, incluindo barcos de táxi (lanchas), veículos 4×4 e aeronaves que possuam todas as autorizações exigidas para transportar e receber turistas que viajam para embarcações na região de Guna Yala. Recomenda-se veementemente que os clientes não utilizem transportes não autorizados ou apoiem operadores que evadam as taxas, impostos de entrada ou regulamentos estabelecidos pelas autoridades Guna.

• Prestadores recomendados. A Charter in San Blas poderá fornecer informações de contato de prestadores de transporte autorizados por terra, mar ou ar. O território de Guna Yala opera sob regras próprias e regulamentos locais, e as autoridades competentes reservam-se o direito de admitir ou negar a entrada no seu território.

• Transporte independente. Se o cliente decidir organizar o transporte de forma independente, a Charter in San Blas não poderá garantir a entrada em Guna Yala, a chegada pontual ao ponto de embarque ou o traslado do porto ou da pista de pouso para o catamarã. Se o cliente chegar atrasado, chegar em uma data diferente, tiver a entrada recusada ou não conseguir chegar à embarcação por ter utilizado um transporte não recomendado, o valor da reserva e o preço acordado permanecerão inalterados e nenhum reembolso ou ajuste de preço será aplicado, exceto quando exigido pela legislação aplicável.

3. Políticas de Cancelamento e Reprogramação

3.1 Cancelamento por parte do Cliente

• Sem reembolsos para cancelamento do cliente. Se o cliente cancelar a experiência por qualquer motivo, nenhum reembolso será emitido para os valores já pagos, incluindo pagamentos de reserva, adiantamentos ou outros pagamentos efetuados para assegurar a embarcação e os serviços relacionados, exceto onde expressamente exigido pela legislação aplicável.

• Custos operacionais. Os valores pagos antecipadamente são utilizados para cobrir os custos operacionais, administrativos, de planejamento, aprovisionamento, tripulação, logística e bloqueio de reserva, sendo, portanto, não reembolsáveis, salvo indicação em contrário por escrito.

3.2 Cancelamento ou Indisponibilidade Causada pelo Barco, Tripulação ou Charter in San Blas

• Embarcação ou tripulação alternativa. Se o veleiro/catamarã e/ou a tripulação originalmente reservados não puderem prosseguir com a experiência na data confirmada por motivos operacionais, técnicos, de segurança, relacionados com a tripulação ou outros motivos não imputáveis ao cliente, a Charter in San Blas envidará esforços razoáveis para fornecer um veleiro/catamarã e/ou tripulação alternativa com características iguais ou superiores.

• Opção de reprogramação. Se uma alternativa equivalente ou superior não estiver disponível, será oferecida ao cliente a opção de reprogramar a experiência para uma nova data dentro de doze (12) meses consecutivos a partir da data originalmente programada, sujeito à disponibilidade.

• Reembolso quando nenhuma solução equivalente for possível. Se a Charter in San Blas não puder fornecer uma embarcación alternativa de características iguais ou superiores e nenhuma data de reprogramação mutuamente aceitável estiver disponível dentro do período de doze meses, o cliente poderá receber o reembolso dos valores pagos pelo serviço indisponível, exceto pelos custos de terceiros já incorridos e documentados, quando aplicável.

3.3 Clima, Segurança e Força Maior

• Tempo chuvoso. O tempo chuvoso por si só não é um motivo válido para cancelar, reembolsar ou reprogramar a experiência. A região de San Blas / Guna Yala é geralmente abrigada, e condições climáticas que impeçam a navegação são incomuns.

• Avisos oficiais de segurança. Se a Charter in San Blas receber um aviso oficial ou alerta de segurança credível da Autoridade Marítima do Panamá, do Congresso Guna ou das autoridades competentes de Guna Yala, ou de autoridades vizinhas relevantes sobre ventos fortes (acima de 40 nós), furacões, ciclones, condições marítimas perigosas ou riscos semelhantes, a Charter in San Blas comunicará o aviso ao cliente e a experiência poderá ser reprogramada por mútuo acordo dentro de doze (12) meses a contar da data originalmente reservada.

• Força maior. A Charter in San Blas não será responsável por circunstâncias imprevistas ou inevitáveis fora do seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a condições climáticas, ações governamentais, distúrbios civis, desastres naturais, restrições impostas por autoridades locais, emergências médicas, fechamento de portos, instruções da autoridade marítima ou outros eventos de força maior. A Charter in San Blas envidará esforços razoáveis para reduzir o impacto de tais eventos e comunicar as alterações necessárias o mais rapidamente possível.

4. Outras Situações e Responsabilidades dos Hóspedes

• Enjoo, desconforto ou preferências pessoais. Nenhum reembolso ou desconto será aplicado devido a enjoo, desconforto, insatisfação com as condições naturais, preferências pessoais ou circunstâncias semelhantes vivenciadas pelos hóspedes durante a viagem, a menos que sejam causados diretamente por negligência grave comprovada ou conduta dolosa.

• Problemas de saúde dos hóspedes. Nenhum reembolso ou desconto será aplicado para inconvenientes, limitações, cancelamentos ou interrupções relacionadas com a condição de saúde de qualquer hóspede, exceto onde exigido pela legislação aplicável.

• Não comparecimento (No show). Nenhum reembolso ou desconto será aplicado em caso de não comparecimento do cliente ou de qualquer hóspede.

• Itens de flutuação pessoal. Se os hóspedes necessitarem de coletes recreativos, flutuadores ou itens semelhantes de flutuação de uso pessoal para crianças ou adultos, especialmente onde o tamanho, o peso ou o conforto pessoal sejam importantes, deverão trazer tais itens consigo. O equipamento de segurança padrão a bordo não substitui os itens personalizados de flutuação recreativa.

• Danos, perdas ou quebras. Se ocorrer qualquer dano, perda ou quebra no veleiro/catamarã, bote auxiliar (dinghy), equipamentos, mobiliário, instalações, acessórios ou qualquer item a bordo, seja dentro ou fora da embarcação, poderá ser cobrado do cliente o custo de reparo ou substituição. O valor poderá ser respaldado por orçamentos de fornecedores, faturas, referências do mercado online ou outra documentação razoável. Uma taxa administrativa/logística adicional de até 20% poderá ser aplicada para cobrir custos de envio, transporte, manuseio, coordenação de reparos e despesas relacionadas.

• Segurança, higiene e respeito. Os hóspedes devem cooperar com a tripulação e seguir todas as diretrizes de segurança, higiene, meio ambiente e respeito. San Blas / Guna Yala é a terra natal do povo Guna, e espera-se que os hóspedes se comportem de forma respeitosa com as comunidades locais, ilhas, regras e costumes.

5. Substâncias Proibidas e Atividades Ilegais

• Proibição estrita. A posse, uso, distribuição, compra, venda ou transporte de drogas ilegais, armas ou quaisquer outros materiais ou atividades ilícitas é estritamente proibida em todos os momentos durante a experiência, inclusive a bordo, durante os traslados, em barcos de apoio e durante visitas a ilhas ou comunidades dentro de Guna Yala.

• Rescisão imediata. Qualquer violação desta política poderá resultar no encerramento imediato da experiência sem direito a reembolso ou indenização. O assunto poderá ser reportado às autoridades locais, indígenas, marítimas, policiais e/ou nacionais competentes, de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis.

• Responsabilidade do hóspede. Os hóspedes são os únicos responsáveis pelo cumprimento da lei panamenha, dos regulamentos de Guna Yala, das regras marítimas e de qualquer outra exigência legal aplicável. A Charter in San Blas não assume qualquer responsabilidade por consequências legais, financeiras ou pessoais decorrentes de conduta ilegal por parte de qualquer hóspede.

• Autoridade do capitão. O capitão tem total autoridade para tomar todas as medidas que considerar necessárias para proteger a segurança, a legalidade e a integridade da experiência, da embarcação, da tripulação, dos hóspedes e de terceiros.

6. Conduta a Bordo e Autoridade do Capitão

• Horário de silêncio. Por favor, respeite o horário de silêncio entre as 20h00 e as 08h00. Durante estas horas, a música e as conversas devem ser mantidas em um volume que não perturbe a tripulação, outros hóspedes, embarcações próximas ou comunidades locais.

• Horários das refeições e serviço de alimentação a bordo. Os horários padrão das refeições são geralmente os seguintes: café da manhã das 08h30 às 09h30; almoço das 12h30 às 13h30; e jantar das 19h30 às 20h30. Fora destes horários, apenas petiscos e aperitivos poderão estar disponíveis, sujeitos aos suprimentos a bordo, à organização da tripulação, ao itinerário e às condições operacionais.

• Uso responsável dos suprimentos a bordo. Embora o charter possa ser oferecido em regime de “tudo incluído” quando expressamente confirmado por escrito, os suprimentos a bordo são limitados devido à natureza remota de San Blas / Guna Yala e às limitações logísticas de operar no mar. Espera-se que os hóspedes utilizem alimentos, bebidas, água, eletricidade, toalhas, amenidades e outros recursos a bordo de forma moderada e respeitosa. O consumo ou uso excessivo, irracional, extravagante ou abusivo poderá ser limitado pelo capitão ou pela tripulação a fim de proteger o conforto, a segurança e o bom funcionamento da experiência para todos os hóspedes.

• Tabagismo, chamas abertas e velas. É estritamente proibido fumar dentro das cabines ou em qualquer área fechada da embarcação. Chamas abertas, velas, incensos ou qualquer item semelhante com risco de incêndio são estritamente proibidos dentro das cabines e podem ser restritos ou proibidos em qualquer outra área da embarcação, a critério do capitão. Qualquer permissão para fumar, se aplicável, deve ocorrer apenas em áreas expressamente indicadas pela tripulação e em total conformidade com as instruções de segurança.

• Discricionariedade do capitão. Uma vez a bordo, o capitão tem total autoridade e discricionariedade para tomar decisões e fazer ajustes durante a viagem para garantir a segurança, o conforto, o cumprimento dos regulamentos locais, a proteção da embarcação e o bem-estar geral dos passageiros e da tripulação.

• Ajustes de itinerário. Roteiros, rotas, ancoradouros, uso de velas, visitas a ilhas, atividades e horários podem ser ajustados pelo capitão devido ao clima, condições do mar, segurança, regras marítimas, instruções das autoridades locais, comportamento dos hóspedes, necessidades operacionais ou outras circunstâncias. Tais ajustes não dão direito ao cliente a reembolso ou desconto quando efetuados por razões operacionais, legais ou de segurança.

7. Papel da Charter in San Blas

• Escopo de responsabilidade. A Charter in San Blas é responsável pela coordenação da reserva e pelos serviços expressamente prestados por ela. Uma vez a bordo, o capitão é o responsável pela gestão operacional, navegação e tomada de decisões da viagem a bordo.

• Circunstâncias imprevistas. A Charter in San Blas, seus parceiros, colaboradores, proprietários e tripulação não serão responsáveis por eventos imprevistos ou inevitáveis fora de seu controle razoável. Serão feitos esforços razoáveis para mitigar o impacto de tais eventos e comunicar as alterações relevantes à parte contratante.

8. Bens Pessoais, Seguro de Viagem e Assunção de Risco

• Bens pessoais. Os hóspedes são responsáveis por seus pertences pessoais, objetos de valor, dispositivos eletrônicos, documentos de viagem e dinheiro em espécie. A Charter in San Blas e as tripulações não se responsabilizam por perda, roubo ou dano a bens pessoais, exceto quando causados diretamente por negligência grave comprovada ou conduta dolosa.

• Seguro de viagem. Recomenda-se veementemente que todos os passageiros adquiram um seguro de viagem abrangente que cubra emergências médicas, evacuação, cancelamento de viagem, interrupção de viagem, perda de bagagem, responsabilidade pessoal e outros riscos potenciais.

• Riesgos de viagens de aventura. A navegação e as viagens de aventura envolvem riscos inerentes. San Blas / Guna Yala é um território indígena com infraestrutura limitada, incluindo acesso restrito a hospitais, serviços de emergência, farmácias, estradas e outras instalações. Ao reservar e pagar pela experiência, a parte contratante e todos os hóspedes reconhecem e aceitam estes riscos inerentes.

• Limitação de responsabilidade. Nenhuma disposição nestas políticas tem o intuito de excluir a responsabilidade nos casos em que tal exclusão não seja permitida pela legislação aplicável. A Charter in San Blas não será responsável por acidentes, ferimentos, perdas, atrasos ou danos, exceto na medida em que sejam causados diretamente por negligência grave comprovada ou conduta dolosa da Charter in San Blas ou de pessoas pelas quais seja legalmente responsável.

9. Não Incluído na Reserva

• Transporte de ida e volta da Cidade do Panamá para Guna Yala / San Blas, a menos que expressamente incluído por escrito.

• Taxas de entrada no território de Guna Yala.

• Taxas de entrada nas ilhas ou comunidades onde vivem as famílias Guna, geralmente entre USD 2 e USD 3 por pessoa, por ilha/comunidade, salvo indicação em contrário.

• Itens de uso pessoal, medicamentos especiais, itens de flutuação personalizados, produtos dietéticos especiais não aprovados previamente, bebidas alcoólicas ou itens premium não incluídos expressamente, e qualquer outro serviço não confirmado expressamente por escrito.

10. Aceitação

Ao efetuar o pagamento da reserva à Charter in San Blas, a parte contratante declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente estas Políticas de Reserva e Cancelamento, juntamente com as informações escritas fornecidas pela Charter in San Blas através dos canais oficiais de comunicação, em seu próprio nome e em nome de todos os participantes do grupo.

“A experiência de viver uma noite única num paraíso tropical a bordo dos melhores Catamarãs de Luxo nas Ilhas de San Blas, Panamá, espera por si!”

“Catamarãs de Luxo em San Blas, Panamá”a

“Deixe-se levar e viva
uma experiência de
luxo única na vida”