Políticas de reserva y cancelación
Charter in San Blas

Gracias por elegir Charter in San Blas. Por favor, lea atentamente las siguientes políticas antes de confirmar su reservación. Al realizar el pago de la reserva, la parte contratante confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas Políticas de Reserva y Cancelación en su propio nombre y en el de todos los huéspedes incluidos en la reserva.

1. Términos y Condiciones

• Confirmación de la reserva. La reserva se confirma únicamente después de que Charter in San Blas recibe el pago mínimo de reserva acordado para la experiencia, que usualmente corresponde al 50% del costo total del charter. A menos que se indique expresamente lo contrario por escrito, el pago de la reserva no es reembolsable y se aplica para asegurar la embarcación, la tripulación, la logística, la planificación del aprovisionamiento y la coordinación administrativa.

• Pagos. Los pagos se realizan en dólares estadounidenses (USD). Los pagos de la reserva se pueden completar mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta en EE. UU., cuenta bancaria en Panamá o mediante tarjeta de crédito, previo acuerdo. Los pagos con tarjeta de crédito están sujetos a un cargo por procesamiento del 5%. Todas las comisiones por transferencias bancarias, incluidos los cargos de bancos intermediarios, son responsabilidad del cliente.

• Contacto de la reserva / parte contratante. La personan que se pone en contacto con Charter in San Blas y confirma la reserva es reconocida como la parte contratante y el único contacto responsable de la reserva. Esta persona es responsable de todas las obligaciones derivadas de la reserva, incluyendo el pago, el envío de la información requerida, la coordinación del transporte y la comunicación con el grupo.

• Comunicación con los huéspedes. Charter in San Blas brindará soporte y seguimiento de la reserva únicamente a la parte contratante. Los huéspedes o terceros no están autorizados a solicitar cambios, realizar consultas ni hacer seguimiento a asuntos relacionados con la reserva, incluido el transporte. Charter in San Blas no participa en chats grupales de WhatsApp, llamadas grupales ni hilos de correos electrónicos grupales.

• Responsabilidad de informar al grupo. La parte contratante es responsable de comunicar toda la información relevante a cada miembro del grupo y de garantizar que todos los participantes comprendan y acepten estas políticas. Charter in San Blas no se hace responsable de malentendidos, expectativas no cumplidas o desacuerdos internos entre los miembros del grupo después de que la reserva haya sido confirmada.

• Número de huéspedes. Una vez confirmada la reserva, el número de huéspedes no podrá reducirse. El monto total acordado se mantendrá sin cambios independientemente de cancelaciones parciales, decisiones personales, cambios en los planes de viaje individuales o cualquier otra situación que afecte a uno o más miembros del grupo.

• Número de noches y fechas. Una vez confirmada la reserva, no se podrá reducir el número de noches ni se podrán cambiar las fechas de la experiencia, a menos que Charter in San Blas apruebe expresamente el cambio por escrito. No se aplicarán reembolsos ni ajustes de precio en caso de llegada tardía, salida anticipada, cambios de vuelos o de traslados, decisiones tomadas por el grupo antes o durante la experiencia, o circunstancias similares.

• Embarcación asignada. La embarcación reservada no podrá cambiarse después de realizar el pago de la reserva, excepto cuando Charter in San Blas apruebe un cambio por escrito o cuando se requiera una embarcación alternativa por razones operativas, técnicas, de seguridad o de fuerza mayor bajo estas políticas.

• Alergias, condiciones de salud y restricciones dietéticas. Antes de confirmar la reserva, la parte contratante debe informar a Charter in San Blas sobre cualquier alergia, condición médica, restricción dietética, limitación de movilidad, embarazo u otra circunstancia relevante que afecte a cualquier huésped. Esta información permite a Charter in San Blas verificar si la solicitud puede ser atendida. Una vez confirmada la reserva, no se pueden garantizar ajustes especiales.

• Pago del saldo al momento del check-in. A menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, el saldo restante debe pagarse en dólares estadounidenses a más tardar 30 días antes de la fecha de embarque, mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito. La experiencia no podrá comenzar hasta que el saldo haya sido pagado en su totalidad.

• Canales oficiales de pago. Charter in San Blas nunca solicitará pagos a cuentas o métodos de pago distintos a los comunicados oficialmente por Charter in San Blas. Cualquier solicitud de pago sospechosa o inconsistente debe ser ignorada y reportada inmediatamente a Charter in San Blas para evitar estafas.

• Acceso a las cabinas. El acceso a las cabinas se otorga de acuerdo con la reserva confirmada y no según el número total de cabinas para huéspedes disponibles a bordo. Como regla general: 2 huéspedes = 1 cabina; 4 huéspedes = 2 cabinas; 6 huéspedes = 3 cabinas, y así sucesivamente. Las cabinas son asignadas por la tripulación de acuerdo con las necesidades operativas y la distribución de los huéspedes.

2. Traslados: Ciudad de Panamá / Guna Yala / Ciudad de Panamá

• Transporte autorizado. Charter in San Blas trabaja exclusivamente con proveedores de transporte autorizados, incluyendo lanchas (taxi boats), vehículos 4×4 y aeronaves que cuentan con todos los permisos requeridos para transportar y recibir turistas que viajan a las embarcaciones en la región de Guna Yala. Se recomienda encarecidamente a los clientes no utilizar transportes no autorizados ni apoyar a operadores que evadan los impuestos, tasas de entrada o regulaciones establecidas por las autoridades Guna.

• Proveedores recomendados. Charter in San Blas puede proporcionar información de contacto de proveedores de transporte autorizados por tierra, mar o aire. El territorio de Guna Yala opera bajo sus propias reglas y regulaciones locales, y las autoridades correspondientes se reservan el derecho de admitir o denegar la entrada a su territorio.

• Transporte independiente. Si el cliente decide organizar el transporte de forma independiente, Charter in San Blas no puede garantizar la entrada a Guna Yala, la llegada a tiempo al punto de embarque ni el traslado desde el puerto o la pista de aterrizaje al catamarán. Si el cliente llega tarde, llega en una fecha diferente, se le deniega la entrada o no puede llegar a la embarcación por haber utilizado un transporte no recomendado, el monto de la reserva y el precio acordado se mantendrán sin cambios y no se aplicará ningún reembolso ni ajuste de precio, excepto cuando lo exija la ley aplicable.

3. Políticas de Cancelación y Reprogramación

3.1 Cancelación por parte del Cliente

• Sin reembolsos por cancelación del cliente. Si el cliente cancela la experiencia por cualquier motivo, no se emitirá ningún reembolso por los montos ya pagados, incluidos los pagos de reserva, anticipos u otros pagos realizados para asegurar la embarcación y los servicios relacionados, excepto cuando lo exija expresamente la ley aplicable.

• Costos operativos. Los montos pagados por adelantado se utilizan para cubrir los costos operativos, administrativos, de planificación, aprovisionamiento, tripulación, logística y retención de la reserva, y por lo tanto no son reembolsables a menos que se indique lo contrario por escrito.

3.2 Cancelación o Indisponibilidad Causada por la Embarcación, la Tripulación o Charter in San Blas

• Embarcación o tripulación alternativa. Si el velero/catamarán y/o la tripulación originalmente reservados no pueden proceder con la experiencia en la fecha confirmada por razones operativas, técnicas, de seguridad, relacionadas con la tripulación u otras razones no imputables al cliente, Charter in San Blas hará los esfuerzos razonables para proporcionar un velero/catamarán y/o tripulación alternativa de características iguales o superiores.

• Opción de reprogramación. Si no hay una alternativa equivalente o superior disponible, se le ofrecerá al cliente la opción de reprogramar la experiencia para una nueva fecha dentro de los doce (12) meses consecutivos a partir de la fecha originalmente programada, sujeto a disponibilidad.

• Reembolso cuando no sea posible una solución equivalente. Si Charter in San Blas no puede proporcionar una embarcación alternativa de características iguales o superiores y no se dispone de una fecha de reprogramación mutuamente aceptable dentro del período de doce meses, el cliente podrá recibir un reembolso de los montos pagados por el servicio no disponible, excepto los costos de terceros ya incurridos y documentados, según corresponda.

3.3 Clima, Seguridad y Fuerza Mayor

• Clima lluvioso. El clima lluvioso por sí solo no es una razón válida para cancelar, reembolsar o reprogramar la experiencia. La región de San Blas / Guna Yala está generalmente protegida, y las condiciones climáticas que impiden la navegación son poco comunes.

• Avisos oficiales de seguridad. Si Charter in San Blas recibe un aviso oficial o una advertencia de seguridad creíble de la Autoridad Marítima de Panamá, del Congreso Guna o de las autoridades competentes de Guna Yala, o de las autoridades vecinas pertinentes con respecto a vientos fuertes (de más de 40 nudos), huracanes, ciclones, condiciones marítimas peligrosas o riesgos similares, Charter in San Blas comunicará el aviso al cliente y la experiencia podrá ser reprogramada por mutuo acuerdo dentro de los doce (12) meses posteriores a la fecha originalmente reservada.

• Fuerza mayor. Charter in San Blas no será responsable por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a condiciones climáticas, acciones gubernamentales, disturbios civiles, desastres naturales, restricciones impuestas por las autoridades locales, emergencias médicas, cierres de puertos, instrucciones de la autoridad marítima u otros eventos de fuerza mayor. Charter in San Blas hará los esfuerzos razonables para reducir el impacto de dichos eventos y comunicar los cambios necesarios a la mayor brevedad posible.

4. Otras Situaciones y Responsabilidades del Huésped

• Mareos, malestar o preferencias personales. No se aplicará ningún reembolso ni descuento debido a mareos, malestar, insatisfacción con las condiciones naturales, preferencias personales o circunstancias similares experimentadas por los huéspedes durante el viaje, a menos que sean causados directamente por negligencia grave demostrada o dolo.

• Problemas de salud del huésped. No se aplicará ningún reembolso ni descuento por inconvenientes, limitaciones, cancelaciones o interrupciones relacionadas con la condición de salud de cualquier huésped, excepto donde lo exija la ley aplicable.

• No presentación (No show). No se aplicará ningún reembolso ni descuento en caso de que el cliente o cualquier huésped no se presente.

• Artículos de flotación personal. Si los huéspedes requieren chalecos recreativos, flotadores u otros artículos de flotación de uso personal para niños o adultos, especialmente cuando el tamaño, el peso o la comodidad personal sean importantes, deben traer dichos artículos consigo. El equipo de seguridad estándar a bordo no sustituye a los artículos de flotación recreativa personalizados.

• Daños, pérdidas o roturas. Si ocurre algún daño, pérdida o rotura en el velero/catamarán, embarcación auxiliar (dinghy), equipos, muebles, enseres, accesorios o cualquier artículo a bordo, ya sea dentro o fuera de la embarcación, se le podrá cobrar al cliente el costo de reparación o reemplazo. El monto podrá ser sustentado mediante cotizaciones de proveedores, facturas, referencias de mercado en línea u otra documentación razonable. Se podrá aplicar un recargo administrativo/logístico adicional de hasta el 20% para cubrir los costos de envío, transporte, manejo, coordinación de la reparación y costos relacionados.

• Seguridad, higiene y respeto. Los huéspedes deben cooperar con la tripulación y seguir todas las pautas de seguridad, higiene, medio ambiente y respeto. San Blas / Guna Yala es la tierra natal del pueblo Guna, y se espera que los huéspedes se comporten de manera respetuosa con las comunidades locales, las islas, las normas y las costumbres.

5. Sustancias Prohibidas y Actividades Ilegales

• Prohibición estricta. La posesión, uso, distribución, compra, venta o transporte de drogas ilegales, armas o cualquier otro material o actividad ilícita está estrictamente prohibida en todo momento durante la experiencia, incluso a bordo, durante los traslados, en las embarcaciones de apoyo y durante las visitas a las islas o comunidades dentro de Guna Yala.

• Terminación inmediata. Cualquier violación de esta política puede resultar en la terminación inmediata de la experiencia sin reembolso ni compensación alguna. El asunto podrá ser reportado a las autoridades locales, indígenas, marítimas, policiales y/o nacionales competentes, de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.

• Responsabilidad del huésped. Los huéspedes son los únicos responsables de cumplir con la ley panameña, las regulaciones de Guna Yala, las normas marítimas y cualquier otro requisito legal aplicable. Charter in San Blas no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias legales, financieras o personales que se deriven de la conducta ilegal de cualquier huésped.

• Autoridad del capitán. El capitán tiene plena autoridad para tomar las medidas que considere necesarias para proteger la seguridad, la legalidad y la integridad de la experiencia, la embarcación, la tripulación, los huéspedes y los terceros.

6. Conducta a Bordo y Autoridad del Capitán

• Horas de silencio. Por favor, respete las horas de silencio entre las 8:00 p.m. y las 8:00 a.m. Durante estas horas, la música y las conversaciones deben mantenerse a un volumen que no moleste a la tripulación, a otros huéspedes, a las embarcaciones cercanas o a las comunidades locales.

• Horarios de comidas y servicio de alimentos a bordo. Los horarios estándar de las comidas son generalmente los siguientes: el desayuno de 8:30 a.m. a 9:30 a.m.; el almuerzo de 12:30 p.m. a 1:30 p.m.; y la cena de 7:30 p.m. a 8:30 p.m. Fuera de estos horarios, solo se dispondrá de snacks y aperitivos, sujetos a las provisiones a bordo, la organización de la tripulación, el itinerario y las condiciones operativas.

• Uso responsable de los suministros a bordo. Aunque el charter se ofrezca bajo la modalidad de todo incluido cuando se confirme expresamente por escrito, los suministros a bordo son limitados debido a la naturaleza remota de San Blas / Guna Yala y a las limitaciones logísticas de operar en el mar. Se espera que los huéspedes utilicen los alimentos, las bebidas, el agua, la electricidad, las toallas, las amenidades y otros recursos a bordo de manera moderada y respetuosa. El consumo o uso excesivo, irrazonable, derrochador o abusivo podrá ser limitado por el capitán o la tripulación con el fin de proteger la comodidad, la seguridad y el buen funcionamiento de la experiencia para todos los huéspedes.

• Fumar, llamas abiertas y velas. Está estrictamente prohibido fumar dentro de las cabinas o en cualquier área cerrada de la embarcación. Las llamas abiertas, velas, inciensos o cualquier artículo similar con riesgo de incendio están estrictamente prohibidos dentro de las cabinas y pueden ser restringidos o prohibidos en cualquier otra área de la embarcación a discreción del capitán. Cualquier permiso para fumar, si corresponde, debe realizarse únicamente en las áreas expresamente indicadas por la tripulación y en total conformidad con las instrucciones de seguridad.

• Discreción del capitán. Una vez a bordo, el capitán tiene plena autoridad y discreción para tomar decisiones y realizar ajustes durante el viaje para garantizar la seguridad, la comodidad, el cumplimiento de las regulaciones locales, la protección de la embarcación y el bienestar general de los pasajeros y la tripulación.

• Ajustes de itinerario. Los itinerarios, rutas, fondeaderos, uso de velas, visitas a islas, actividades y horarios pueden ser ajustados por el capitán debido al clima, las condiciones del mar, la seguridad, las normas marítimas, las instrucciones de las autoridades locales, el comportamiento de los huéspedes, las necesidades operativas u otras circunstancias. Dichos ajustes no otorgan al cliente el derecho a un reembolso o descuento cuando se realicen por razones de seguridad, legales o de operación.

7. Rol de Charter in San Blas

• Alcance de la responsabilidad. Charter in San Blas es responsable de la coordinación de la reserva y de los servicios expresamente prestados por Charter in San Blas. Una vez a bordo, el capitán es responsable de la gestión operativa, la navegación y la toma de decisiones del viaje a bordo.

• Circunstancias imprevisibles. Charter in San Blas, sus socios, colaboradores, propietarios y tripulación no serán responsables por eventos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable. Se realizarán esfuerzos razonables para mitigar el impacto de dichos eventos y comunicar los cambios relevantes a la parte contratante.

8. Pertenencias Personales, Seguro de Viaje y Asunción de Riesgo

• Pertenencias personales. Los huéspedes son responsables de sus pertenencias personales, objetos de valor, dispositivos electrónicos, documentos de viaje y dinero en efectivo. Charter in San Blas y las tripulaciones no se hacen responsables de la pérdida, robo o daño de las pertenencias personales, excepto cuando sean causados directamente por negligencia grave demostrada o dolo.

• Seguro de viaje. Se recomienda encarecidamente a todos los pasajeros obtener un seguro de viaje integral que cubra emergencias médicas, evacuación, cancelación del viaje, interrupción del viaje, pérdida de equipaje, responsabilidad personal y otros riesgos potenciales.

• Riesgos de los viajes de aventura. La navegación y los viajes de aventura implican riesgos inherentes. San Blas / Guna Yala es un territorio indígena con infraestructura limitada, lo que incluye acceso limitado a hospitales, servicios de emergencia, farmacias, carreteras y otras facilidades. Al reservar y pagar por la experiencia, la parte contratante y todos los huéspedes reconocen y acepten estos riesgos inherentes.

• Limitación de responsabilidad. Ninguna disposición de estas políticas tiene por objeto excluir la responsabilidad cuando dicha exclusión no esté permitida por la ley aplicable. Charter in San Blas no será responsable por accidentes, lesiones, pérdidas, retrasos o daños, excepto en la medida en que sean causados directamente por negligencia grave demostrada o dolo por parte de Charter in San Blas o de las personas de las que sea legalmente responsable.

9. No Incluido en la Reserva

• Transporte desde la Ciudad de Panamá a Guna Yala / San Blas y viceversa, a menos que se incluya expresamente por escrito.

• Tasas de entrada al territorio de Guna Yala.

• Tasas de entrada a las islas o comunidades donde viven las familias Guna, que usualmente oscilan entre USD 2 y USD 3 por persona, por isla/comunidad, a menos que se indique lo contrario.

• Artículos personales, medicamentos especiales, artículos de flotación personalizados, productos dietéticos especiales no aprobados previamente, bebidas alcohólicas o artículos premium no incluidos expresamente, y cualquier otro servicio que no esté confirmado expresamente por escrito.

10. Aceptación

Al realizar el pago de la reserva a Charter in San Blas, la parte contratante declara que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad estas Políticas de Reserva y Cancelación, junto con la información escrita proporcionada por Charter in San Blas a través de los canales oficiales de comunicación, en su propio nombre y en el de todos los participantes del grupo.

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